HFMのカスタマーサポート概要
HFMは、日本のお客様に24時間365日、専門的なサポートを提供しています。当社は、お客様のニーズに迅速かつ効果的に対応することを最優先事項としています。様々な方法でお問い合わせいただけるため、お客様に最も便利な方法をお選びいただけます。
HFMのサポートチームは、以下の分野で専門的なサポートを提供しています：
- アカウント関連の問題
- 入出金に関する質問
- 取引プラットフォームの使用方法
- 技術的な問題の解決
- 取引条件や商品に関する情報提供
お問い合わせ方法
ライブチャット
ライブチャットは、即時のサポートが必要な場合に最適です。
- HFMの公式ウェブサイトにアクセス
- 画面右下のチャットアイコンをクリック
- 名前とメールアドレスを入力
- 質問内容を日本語で入力
- サポート担当者が接続するまで待機
営業時間：24時間365日
対応言語：日本語を含む多言語対応
電話サポート
電話でのサポートも24時間365日利用可能です。
日本からの専用フリーダイヤル：0120-123-456
通話料は無料です。国際電話をご利用の場合は、+357-2400-0165におかけください。
Eメール
詳細な質問や書面でのやり取りが必要な場合は、Eメールが適しています。
サポート用メールアドレス：[email protected]
返信までの目安時間：24時間以内
myHFアカウントからのお問い合わせ
myHFアカウントにログインすることで、より安全かつ効率的にお問い合わせいただけます。
- HFMの公式サイトからmyHFにログイン
- 左側のメニューから「サポート」を選択
- 「新規チケットを作成」をクリック
- 問題のカテゴリを選択
- 詳細を入力し、必要に応じてファイルを添付
- 「送信」をクリック
対応時間：24時間以内に返信
よくあるお問い合わせと解決方法
アカウント関連
- パスワードを忘れた場合
- ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリック
- 登録メールアドレスを入力
- パスワードリセット用のリンクが送信されます
- 本人確認書類の提出方法
- myHFにログイン
- 「アカウント」→「書類のアップロード」を選択
- 必要書類（身分証明書、住所証明書）をアップロード
入出金関連
- 入金方法の追加
- myHFにログイン
- 「入金」セクションを選択
- 希望する入金方法を選び、指示に従って手続き
- 出金処理の遅延
- 通常、出金処理には1-3営業日かかります
- 遅延が続く場合は、サポートチケットを作成してお問い合わせください
緊急時の対応
取引に影響を与える緊急の問題が発生した場合：
- まず、HFMの公式サイトで最新情報を確認
- 問題が解決しない場合、ライブチャットまたは電話サポートに連絡
- 詳細な状況説明と、可能であればスクリーンショットを提供
緊急時の連絡先：0120-123-456（24時間対応）
フィードバックの提供方法
HFMは、サービス改善のためにお客様からのフィードバックを歓迎しています。
フィードバック提供の手順：
- myHFアカウントにログイン
- 「サポート」→「フィードバック」を選択
- カテゴリを選び、詳細を記入
- 「送信」をクリック
alternatively, [email protected]にメールでフィードバックを送信することもできます。
お問い合わせ時の注意事項
セキュリティ確保のため、パスワードや機密情報をEメールで送信しないでください。
お問い合わせの際は、アカウントIDをお手元にご用意ください。
技術的な問題の場合、使用しているデバイスとOSのバージョンをお知らせください。
取引に関する質問の場合、該当する取引のIDや時間を明記してください。
返信をお待ちの間に問題が解決した場合は、その旨をお知らせください。
サポートの種類と対応内容
資金管理サポート
入出金に関する様々な疑問や問題に対応します。
- 入金方法の詳細説明
- 出金手続きのサポート
- 入出金の遅延対応
- 手数料に関する情報提供
- 資金移動の方法説明
技術サポート
取引プラットフォームや関連ツールの技術的な問題に対応します。
- MT4/MT5のインストールと設定
- チャートや指標の不具合解決
- API接続の問題解決
- モバイルアプリのトラブルシューティング
- VPSの設定サポート
取引サポート
HFMは、取引に関する様々な疑問や問題に対応しています。
- 取引プラットフォームの使用方法
- 注文タイプの説明と使い分け
- チャート分析のサポート
- リスク管理の助言
- マーケット情報の提供
セキュリティとプライバシー
HFMは、お客様の情報セキュリティとプライバシー保護を最優先事項としています。
- 暗号化通信：すべてのオンラインコミュニケーションはSSL暗号化
- 二段階認証：アカウントアクセスの追加セキュリティ層
- データ保護：厳格なデータ保護ポリシーに基づく情報管理
- プライバシーポリシー：透明性の高い個人情報の取り扱い方針
- セキュリティ教育：スタッフへの定期的なセキュリティトレーニング
お客様へのお願い：
- パスワードや個人情報を電話やEメールで共有しないでください
- 不審なメールや電話には応答せず、公式チャンネルを通じて確認してください
- 定期的にパスワードを変更し、強力なパスワードを使用してください
サポート言語と地域別対応
HFMは、グローバルな顧客ベースに対応するため、多言語でのサポートを提供しています。
- 日本語サポート：日本語ネイティブのスタッフが対応
- 英語サポート：24時間体制で提供
- 中国語サポート：簡体字・繁体字両方に対応
- その他の言語：アラビア語、スペイン語、ロシア語など
各言語でのサポート提供時間：
- 日本語：平日9:00-18:00（日本時間）
- 英語：24時間365日
- その他言語：各地域の営業時間に応じて
HFMサポートチームへのアクセス方法
| 連絡方法 | 利用可能時間 | 言語 | 対応時間 |
| ライブチャット | 24/7 | 多言語（日本語含む） | 即時 |
| 電話 | 24/7 | 多言語（日本語含む） | 即時 |
| Eメール | 24/7 | 多言語（日本語含む） | 24時間以内 |
| myHFチケット | 24/7 | 多言語（日本語含む） | 24時間以内 |
よくある質問 (FAQ)
HFMのサポートチームは多言語対応しており、日本語を含む様々な言語でサポートを提供しています。日本語でのお問い合わせも24時間365日受け付けています。
はい、HFMのカスタマーサポートは週末も含めて24時間365日稼働しています。ただし、市場が閉鎖している時間帯は、取引関連の問題解決に時間がかかる場合があります。
日本国内からのフリーダイヤル（0120-123-456）への通話は無料です。海外からお掛けの場合は、国際電話料金がかかる場合があります。
